Política de Devoluções e Reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas por meio do nosso site, Instagram ou qualquer outro canal de venda não presencial.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo próprio cliente ou por terceiro por ele autorizado.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá enviar uma solicitação clara para:

E-mail: contato@colquida.com.br

A mensagem deverá conter:

• nome completo do comprador;

número do pedido

• produto que será devolvido;

• data de recebimento do pedido.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução. O produto não deverá ser enviado antes dessa autorização.

2. Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo acessórios, certificados, brindes e demais componentes que façam parte do pedido.

Solicitamos que a embalagem original, etiquetas e comprovante da compra sejam preservados sempre que possível. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

O produto deverá ser acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.

3. Custos da devolução

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, os custos da logística reversa serão de responsabilidade da loja.

As instruções e a forma de postagem serão informadas por e-mail. Envios realizados por conta própria, sem autorização prévia, poderão não ser reembolsados.

4. Reembolso

Após a formalização da desistência e a devolução do produto conforme as instruções fornecidas, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original e eventuais encargos relacionados à compra.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, sem cobrança de taxas ao cliente.

Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá das regras e do calendário da instituição financeira responsável.

5. Política de trocas

Não realizamos trocas voluntárias por preferência pessoal, tamanho, modelo, cor ou escolha incorreta do produto.

Caso o cliente não deseje permanecer com o produto, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos e, posteriormente, realizar uma nova compra.

Após esse prazo, produtos sem vício ou defeito não poderão ser devolvidos, trocados ou reembolsados.

Esta regra não limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação brasileira para produtos que apresentem vício, defeito ou divergência em relação à oferta.

6. Produtos com vício ou defeito

Caso o produto apresente vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@colquida.com.br, informando:

• nome completo;

número do pedido;

• descrição do problema;

fotos ou vídeos que permitam avaliar o produto.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

A loja poderá analisar o produto e terá o prazo legal aplicável para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo previsto em lei, serão disponibilizadas as alternativas obrigatórias estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, contato com substâncias químicas, armazenamento incorreto, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação não são considerados vícios de fabricação.

7. Produtos recebidos como presente

Quando o produto tiver sido adquirido por outra pessoa, qualquer reembolso será realizado exclusivamente pelo meio de pagamento utilizado no pedido original.

Não emitimos crédito, vale-compra ou certificado de presente em substituição ao reembolso.

8. Contato

Para dúvidas, solicitações de devolução ou questões relacionadas a esta política, entre em contato:

E-mail: contato@colquida.com.br