Política de Privacidade

Última atualização: 20 de julho de 2026

Esta Política explica como a Joias Clã coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de clientes, visitantes e demais pessoas que interagem com nossa loja online.

Para os fins desta Política, a empresa será denominada simplesmente “Joias Clã”, “nós” ou “nossa loja”.

Aplicação desta Política

Esta Política aplica-se aos dados pessoais tratados por meio de:

• site e loja virtual da Joias Clã;

• cadastro de clientes;

• realização e acompanhamento de pedidos;

• canais de atendimento por e-mail, WhatsApp ou redes sociais;

• formulários de contato;

• campanhas promocionais;

• cadastro para recebimento de novidades;

• interações comerciais realizadas com a Joias Clã.

Ao utilizar nosso site ou fornecer seus dados pessoais, o titular declara estar ciente das condições descritas nesta Política.

As plataformas de terceiros, como Instagram, WhatsApp, meios de pagamento e transportadoras, possuem políticas de privacidade próprias. O tratamento realizado diretamente por essas empresas estará sujeito às respectivas políticas.

Dados pessoais que podemos coletar

A Joias Clã poderá coletar os seguintes dados, de acordo com a interação do titular com a loja:

• nome completo;

• CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais;

• data de nascimento, quando aplicável;

• nome de usuário ou identificação de conta;

• endereço de e-mail;

• número de telefone;

• número de WhatsApp;

• endereço de entrega;

• endereço de cobrança;

• produtos adquiridos;

• número e valor do pedido;

• histórico de compras;

• forma de pagamento selecionada;

• status do pagamento;

• informações de entrega;

• solicitações de troca, devolução ou reembolso;

• comunicações relacionadas ao pedido;

  *Os dados completos do cartão poderão ser processados diretamente pela instituição financeira, adquirente, subadquirente ou plataforma de pagamento contratada. A extensão do acesso da Joias Clã a esses dados dependerá da solução de pagamento utilizada.

• endereço IP;

• data e horário de acesso;

• páginas acessadas;

• origem do acesso;

• tipo de navegador;

• sistema operacional;

• identificadores do dispositivo;

• registros de interação com o site;

• dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes;

• autorização para recebimento de comunicações;

• preferências de produtos;

• interação com campanhas;

• abertura e clique em mensagens;

• produtos visualizados ou adicionados aos favoritos;

• abandono de carrinho, quando aplicável.

  *Podemos tratar informações fornecidas pelo próprio titular em conversas por e-mail, WhatsApp, redes sociais, formulários ou outros canais de atendimento.

  O titular deve evitar o envio de informações pessoais que não sejam necessárias para a resolução de sua solicitação.

Como os dados são coletados

Os dados pessoais poderão ser coletados:

• diretamente do titular, durante o cadastro, compra ou atendimento;

• automaticamente, durante a navegação no site;

• por meio de cookies e tecnologias semelhantes;

• por plataformas de comércio eletrônico, pagamento, entrega, análise de tráfego ou marketing;

• a partir de interações realizadas nos perfis oficiais da Joias Clã em redes sociais;

• por parceiros responsáveis pela prevenção a fraudes e validação de transações.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento do site, reconhecer preferências, gerar estatísticas e, quando autorizado, personalizar conteúdo ou publicidade.

A Joias Clã poderá utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

São utilizados para funções essenciais, como:

• funcionamento do carrinho;

• autenticação;

• segurança;

• processamento do pedido;

• registro das preferências de privacidade.

  *Esses cookies não podem ser desativados por meio do painel do site quando forem indispensáveis ao funcionamento da loja.

Cookies de desempenho e análise

Permitem compreender como os visitantes utilizam o site, identificar erros, medir acessos e aperfeiçoar a experiência de navegação.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar preferências, como região, idioma, produtos visualizados e configurações escolhidas.

Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e exibir publicidade relacionada aos interesses do usuário.

Cookies não essenciais deverão ser ativados de acordo com as escolhas realizadas pelo usuário no painel de preferências. A ANPD recomenda transparência, possibilidade de gerenciamento e consentimento adequado para cookies cuja utilização dependa dessa base legal.

O usuário também pode configurar o navegador para bloquear ou eliminar cookies. A desativação de determinados cookies poderá comprometer algumas funcionalidades da loja.

Compartilhamento de dados pessoais

A Joias Clã poderá compartilhar dados pessoais, dentro dos limites necessários, com:

• plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;

• provedores de armazenamento em nuvem;

• instituições financeiras e empresas de pagamento;

• serviços de análise antifraude;

• Correios, transportadoras e operadores logísticos;

• empresas de atendimento e comunicação;

• fornecedores de e-mail marketing;

• ferramentas de análise de desempenho e navegação;

• prestadores de serviços contábeis, jurídicos e tecnológicos;

• autoridades públicas, administrativas, fiscais ou judiciais;

• potenciais compradores ou investidores, em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda do negócio.

Os prestadores de serviços deverão utilizar os dados somente para as finalidades contratadas, observando as obrigações legais e medidas adequadas de proteção.

A Joias Clã não comercializa bancos de dados pessoais.

Armazenamento e prazo de conservação

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades informadas nesta Política;

• executar o contrato de compra e venda;

• atender obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;

• prevenir fraudes;

• processar trocas, devoluções e garantias;

• responder a solicitações do titular;

• exercer ou defender direitos;

• cumprir determinações de autoridades competentes.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados quando houver fundamento legal para sua retenção.

Pedidos de eliminação não resultarão necessariamente na exclusão imediata de todos os registros quando a conservação for exigida ou autorizada por lei.

Segurança dos dados pessoais

A Joias Clã adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;

• perda;

• destruição;

• alteração;

• divulgação indevida;

• uso irregular;

• tratamento incompatível com as finalidades informadas.

Essas medidas poderão incluir controle de acesso, restrição de permissões, autenticação, armazenamento protegido, atualização de sistemas, cópias de segurança e seleção criteriosa de fornecedores.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente capaz de gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Joias Clã adotará as providências cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação e pela regulamentação da ANPD.

Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;

• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;

• informações sobre o compartilhamento de dados;

• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da recusa;

• revogação do consentimento;

• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a lei;

• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

• peticionamento perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

Os direitos dos titulares estão previstos principalmente nos artigos 18 a 22 da LGPD. A ANPD também disponibiliza orientações específicas sobre seu exercício.

Decisões automatizadas e prevenção a fraudes

A Joias Clã e seus prestadores poderão utilizar sistemas automatizados para identificar transações suspeitas, prevenir fraudes, proteger pagamentos e garantir a segurança da loja.

Quando uma decisão for tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado e produzir efeitos relevantes sobre o titular, este poderá solicitar informações e revisão, nos termos da legislação aplicável.

Dados de crianças e adolescentes

A loja online não tem como objetivo coletar intencionalmente dados pessoais de crianças.

Compras realizadas por menores de idade deverão ocorrer com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais, conforme aplicável.

Caso a Joias Clã identifique a coleta inadequada de dados de crianças ou adolescentes, poderá eliminar as informações ou adotar as medidas necessárias para regularizar o tratamento.

Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, páginas de parceiros ou outros serviços externos.

A Joias Clã não controla as práticas de privacidade de terceiros. O usuário deverá consultar as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais diretamente a essas plataformas.

Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser alterada para refletir:

• modificações no funcionamento da loja;

• adoção de novas tecnologias;

• contratação de novos fornecedores;

• alterações legais ou regulatórias;

• mudanças nas operações de tratamento de dados.

A versão atualizada será publicada no site com a indicação da data da última revisão.

Quando a alteração for relevante, a Joias Clã poderá comunicar os usuários pelos canais disponíveis.

Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para: contato@colquida.com.br